“有这么多工作岗位可以选择，真是太方便了。”近日，在姑苏区白洋湾街道宝祥社区举办的就业指导“帮代办专场会”现场，工作人员推出“家门口”的暖心便民兜底服务，帮助辖区居民灵活择业，让前来求助的居民连连点赞。据悉，白洋湾街道便民服务中心今年以来全力推进“兜底服务”帮代办工作，通过提升兜底服务理念，优化兜底服务举措，并深化“一件事”套餐服务，兜住底、兜准底、兜好底，在积极回应诉求的同时，还为困难群体托起“稳稳的幸福”。
组建“百事通”服务队，为特殊群体“兜底服务”帮代办
快递员、外卖员等新业态新就业群体已成为居民生活中不可或缺的角色，也是社区帮代办队伍中的新生力量。近期，长青社区便民服务站通过聘请快递小哥担任“移动海棠先锋”志愿者，发挥“以社带群”辐射功能，探索政务服务“帮代办”新方法新渠道。快递小哥在上门进行配送服务的过程中，协助社区便民服务站将政务服务、政策宣传送到居民家门口，对辖区的独居、空巢老人等特殊群体进行定期走访，帮助行动不便的老人将申报材料等带给社区办理业务，实现特殊群体的“兜底服务”帮代办。
随着居民需求的日益多样化，政务帮代办服务也需要不断创新。长青社区便民服务站聘请快递小哥参与“帮代办”服务，正是白洋湾街道探索政务服务的新渠道之一。据悉，该街道今年以来积极探索“帮代办专员 流动网格员”的新型服务机制，全力打造“一专多能”“以社带群”的“全科帮代办”队伍，发挥“大数据 铁脚板”的职能优势，厘清特殊群体需求困难。如：和泰社区结合“双百双解”走访，开展人员培训，理清“帮代办”事项清单和工作要求，将“兜底服务”人群名册“一对一”对接包干到人，以“定期走访 流动敲门”的形式，充分发挥社区网格、“海棠先锋”志愿者等“近邻”优势开展服务，主动上门收集需求、预约办理业务、入户宣传政策。
为了让老年人、残疾人、社会救助等特殊困难群体享受到更多社会关爱，今年以来，白洋湾街道便民服务中心充分发挥政务统筹协调作用，优化政务服务资源配置，推出街道、社区“54 n”个帮代办项目，吸纳融合街道职能部门“帮代办专员”、社区“海棠先锋”志愿者、流动网格员志愿者共149名，组建白洋湾“百事通”惠民利企服务队，制定帮代办服务制度，形成规范统一、相互协作的“帮代办”格局。
构建分层分类帮扶网络，助力“兜底保障”精准有效
近期，宝祥社区和长青社区相继通过“家门口”就业服务小站开展招聘服务“云帮办”专场活动，在调查摸清求职者需求的同时，还分别链接推送企业职位资源，让“帮代办”服务效果更好。而在路南社区，工作人员经过前期摸排走访时，发现辖区60周岁以上老人有1530人，其中一些人办事、就医等日常事项存在诸多不便和困难。对此，该社区全面推行“红心帮代办”服务，为腿脚不便的老人送去尊老金、体检单等，还为孤寡老人带去微型“红心书场”，给老人话家常聊现状，进行心理疏导，丰富老人精神文化生活。
考虑到辖区居民群体的差异和经济业态的多样化，白洋湾街道“兜底服务”方式正由单一向多元化转变。据悉，该街道根据特殊群体实际生活困难需求，将“兜底服务”分为“慰问 心理 服务”等方面，为老年人、残疾人、社会救助等特殊困难群体精准托起幸福底线。同时，该街道还大力推进“扶业行动”“爱心传递”等活动，为零就业家庭、大龄失业人员、困难家庭、困难家庭未成年人等重点群体进行分层分类兜底帮扶。统计显示，今年以来，该街道便民服务中心通过对辖区13093名60周岁以上老人、847名残疾人、867名退役军人、288名社会救助人群需求分类分层梳理，结合各便民服务站日常工作要求制定了“一类一策”的帮扶清单，明确关爱群体和等级，完善“社工＋志愿服务 n”联动机制，开展了帮代办服务840次，累计服务1445人次。
创新推行服务延伸举措，实现“兜底服务”闭环管理
近日，宝邻社区依托街道“电暖流”服务驿站，邀请“电暖流”能手为辖区居民开展用电咨询、生活缴费专场咨询会，“手把手、一对一”帮助辖区有智能手机的老年群体手机下载app进行线上缴费。“平时都是带上缴费卡去供电营业厅缴费的。自从工作人员指导我手机上装了电网app，不仅可以在手机上直接缴好电费，还能监控家中每天的用电量，真是太方便了！”宝邻苑14幢的付阿姨开心地说。
在白洋湾街道，像宝邻社区这样创新推行服务延伸“指尖办”并让居民“少跑腿”的服务举措还有不少。如：在虎池苑社区，帮代办专员近日收到困难家庭陈根虎的线上“下单”，希望工作人员上门帮其进行适老化改造验收。社区专员“接单”后，立即与他约好时间上门，带上前期帮他办理的申请改造凭证帮他完成了上门验收，确保所有的改造都符合无障碍设计的标准。
据悉，白洋湾街道正持续推动服务窗口前移，变“现场帮”为“上门帮”“线上办”，按照线上预约、线下帮办、线上回访的模式，实现特殊群体需求的及时反馈，闭环办理。其中，针对老年人、残疾人等特殊人群，该街道通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体帮办等方式，推动服务现场咨询会下沉基层14次，不断丰富“指尖办”“专场办”等政务服务兜底办形式，实现“全周期”全流程的帮代办闭环管理。
（苏报记者 管有明 苏报通讯员 张婧玮）
